Tarifs et conditions

Nous désirons que vous bénéficiiez d'une remarquable expérience en apprenant avec The Language Partnership. Pour faire en sorte que cela se déroule ainsi, nous avons exposé nos termes et conditions ci-dessous. Avant que votre réservation soit acceptée, il sera nécessaire que vous validiez ces conditions.

Remarque : Les horaires d'activité sont fixés entre le lundi et le vendredi et les heures s'échelonnent de 9 à 18h00 et ne comprennent pas les jours fériés.

1.  Remboursements, annulations et reports de dates

Dans l'hypothèse où vous avez besoin d'annuler le cours nous adhérons aux principes suivants :

  • Si vous annulez  avant que le cours commence, dans un délai de 14 jours après avoir réalisé l'achat, nous vous rembourserons entièrement moins 20 euros de frais administratifs.
  • Si vous annulez après que le cours ait démarré nous vous rembourserons en prélevant le coût de trois leçons (75 euros).
  • The Language Partnership n'acceptera pas les frais inhérents aux remboursements effectués. Lorsque vous réglez avec Paypal vous êtes responsable des coûts de transaction engagés  à la fois pour la réservation du cours et au cas où The Language Partnership effectuerait un remboursement.
  • Si vous avez besoin de reporter le cours, soit avant de démarrer ce cours ou après avoir commencé, vous pourrez continuer à une date ultérieure. Il vous faut recommencer ou reprendre votre cours  dans l'année qui suit la réservation de ce cours. Vous pourrez reprendre votre cours à partir du niveau auquel vous  étiez arrivé lorsque vous avez été contraint de vous arrêter, mais vous ne pourrez pas refaire les classes déjà effectuées. Il n'est pas possible de vous garantir que vous aurez  le même professeur que vous aviez auparavant lors de séances reprises ou redémarrées.

2.  Conditions en matière de technologie informatique

Il est de votre responsabilité de veiller à ce que vous disposez des ressources adéquates en matière d'informatique pour accéder à la classe virtuelle. Il est essentiel que vous ayez une connection internet suffisamment puissante afin de pouvoir utiliser toutes les différentes caractéristiques de la classe en ligne. Nous vous recommandons fortement de tester votre compatibilité avec Adobe Connect avant de réserver un cours. Adobe Connect est le nom du logiciel que nous utilisons pour la classe virtuelle.

  • Pour tester votre installation informatique, veuillez cliquer sur ce lien et suivre les instructions.
  • Nous vous invitons à assister à l'un de nos séminaires gratuits afin d'en apprendre davantage sur Adobe Connect. Veuillez vous référer au calendrier du côté droit de la page de réservation pour vérifier quand le prochain séminaire se déroulera.
  • Lisez nos rubriques FAQs (les questions les plus fréquemment posées) disponibles à partir de l'onglet Cours de notre site puis page Cours en ligne Anglais des affaires.
  • Contactez-nous par téléphone ou par mail si vous avez une question. Cliquez ici pour nous joindre ou connaître nos coordonnées. Dans la plupart des situations nous devrions être en mesure  de répondre à vos questions directement. Toutefois, pour certaines questions techniques, il se peut que nous ayons besoin de contacter l'équipe d'assistance d'Adobe Connect avant de vous apporter une réponse. Nous avons l'intention de répondre à vos questions dans les 24 heures, quelles qu'elles soient.

3.  Votre niveau

Il est de votre responsabilité de veiller à ce que vous nous ayez donné une description exacte de votre niveau de langue.

  • Vous serez placé dans un groupe correspondant à votre niveau, basé sur votre propre description.
  • Cependant si, après vous avoir rencontré lors de la séance préliminaire au début du cours, nous avons le sentiment que votre niveau convient mieux à un groupe différent, nous nous réservons le droit de vous transférer.
  • Dans l'éventualité où vous n'acceptez pas notre décision de vous changer de groupe vers un niveau différent, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation. Dans la mesure du possible nous chercherons à trouver un créneau qui vous convienne malgré tout.

4.  Changement de classe

Pour faire en sorte que les classes soient gérables nous ne transférerons des étudiants vers une classe différente que dans des circonstances exceptionnelles.Veuillez nous contacter directement par mail ou par téléphone pour aborder ce sujet.

5.  Le bon usage des relations en ligne

A partir du moment où vous avez réservé le cours nous vous envoyons une série d'instructions pour faire en sorte que vous tiriez le meilleur parti de votre expérience d'apprentissage en ligne et que vous appréciiez les moments où vous travaillez avec les apprenants ainsi qu'avec votre formateur.

  • Les instructions vous expliqueront quand utiliser les différents canaux de communication offerts par Adobe Connect pendant les classes, par exemple quand utiliser la messagerie de dialogue en direct pour communiquer avec votre professeur et à quel moment il vaut mieux écouter simplement.
  • Nous aborderons également ces points plus précisemment avec vous lors de la séance d'introduction au début du cours.
  • Un comportement grossier ou blessant à l'égard soit du moniteur soit des élèves ne sera pas accepté. Tout comportement grossier ou blessant engendrera l'exclusion immédiate du cours. Les classes sont enregistrées donc les élèves peuvent visiter de nouveau et revoir ce qui a été abordé après chaque séance. Nous nous réservons le droit d'utiliser ces enregistrements pour faire une recherche dans le cadre de toute accusation ou plainte concernant un comportement grossier ou blessant. Toutes les données rassemblées ainsi seront stockées et gérées en ligne avec le décret relatif à la protection des données de l'Union Européenne.

6.  Droits d'auteur

Tout le matériel émanant de The Language Partnership, comprenant -mais pas exclusivement – des feuillets de vocabulaire, des présentations et des enregistrements, sont destinés à votre usage personnel et ne doivent pas être copiés, dupliqués, distribués ou partagés de quelque façon que ce soit ou réutilisés dans tout autre contexte sans la permission écrite de The Language Partnership.

7.  Présence aux cours

  • Si vous n'êtes pas présent à un cours pour telle ou telle raison, ce cours est perdu. Nous ferons en sorte que vous receviez  les fiches de vocabulaire et présentations pour chaque classe et que vous ayez accès à un enregistrement de la classe, sans tenir compte du fait que vous avez assisté au cours ou non.
  • Si vous faites face à un problème d'ordinateur pendant la classe, nous tâcherons, dans des situations exceptionnelles, de trouver une classe de remplacement que vous pourrez suivre.

8.  Enregistrements

Toutes les classes sont enregistrées afin que vous puissiez revoir de nouveau la leçon après son terme.Les enregistrements ne doivent être utilisés que pour votre usage personnel et sont protégés par le droit d'auteur.                 

9.  Réclamations

Dans l'hypothèse où vous ne seriez pas satisfait par un domaine faisant partie des services que nous proposons, nous vous demandons de bien vouloir contacter Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. .

10.  Nos services de qualité

  • Nous veillerons à ce que vous receviez une heure d'anglais des affaires en ligne chaque semaine pour toute la durée du cours telle que l'annonce le mentionne, à l'heure convenue avec vous au début du cours.
  • Nous vous entraînerons dans la classe virtuelle avant de démarrer le cours complet et répondrons à toutes les questions que vous pouvez poser dans les 24 heures.
  • Tous nos formateurs auront les qualifications et expériences nécessaires pour dispenser un enseignement de haute qualité.